2009年01月29日

待ち時間表示システムを導入

どこのクリニックでも問題になると思われる「待ち時間」。
ふくいわ耳鼻咽喉科クリニックにおける待ち時間対策として、これまでは、待っている間を快適にお過ごしいただけるように「コミックコーナー」を設置したり、「キッズコーナー」で遊んでもらったりと院内設備の充実を図ってきました。

しかし、検査がたて込んでしまったり、治療・処置に時間がかかってしまったりする時や、あるいは夕方、学校が終わった時間帯などで患者様受付数が多くなると、どうしてもお待たせする時間が増えてしまいます。これをどうにかうまく解消できないかと日々考えていました。

そこでひとつの改善策として、ふくいわ耳鼻咽喉科クリニックでは、患者様混雑状況の緩和目的に「待ち時間表示システム」を導入しました!!

仕組み自体はシンプルで、現在受付者数から推定待ち時間を予測して表示するもので、こちらの会社が無料ソフトとして公開しているものを使用させてもらっています。
ピーシーファクトリー http://www.pcfactory.com/m/med1-3.html

ELSAのシンクライアントL230を装着した19インチディスプレイを受付に置き、このソフトを立ち上げるだけのシステムですが、想像以上に正確に待ち時間を予測してくれます。

ST330112.JPG

ST330113.JPG

残念ながら待ち時間が40分とかになってしまったときには、その間しばらく外出して御用を済ませてもらったりして、少しでも時間を有効に活用してもらうようにしています。

時間短縮のために診療時間を削るわけにはいきませんので、お一人当たりの診察時間が長くなるとき(初診の方が多いときなど)は待ち時間はどうしても延びてしまいます。そんな時にこのように予測ができれば、少しでも皆様のお気持ちをやわらげることができるのではないか、と願っています。
posted by BB at 23:40| Comment(0) | TrackBack(0) | クリニック設備

2009年01月03日

本年もよろしくお願いいたします

ふくいわ耳鼻咽喉科クリニック開院に関するこのブログ、ほぼ2ヶ月まったく更新ないままでした。いざ開院してみますと、毎日がばたばたと過ぎていきネットにアクセスする間もありませんでした。。。皆様の健康管理に責任を負うということの重要性をまざまざと痛感した2ヶ月でした。

しかし、おかげさまで当クリニックも無事に新年を迎えることができました。とはいえ、まだ開院して3ヶ月目、毎日多くの課題を解決しつつ、それ以上に新たな課題も生まれつつ、というところですが、今年もがんばっていこうと思います。

本年もよろしくお願いいたします。
posted by BB at 17:51| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記